Política de reembolso
1. COMPRAS ONLINE
Esta política aplica-se às compras efetuadas em tudymaichi.com.
As compras presenciais seguem as condições comunicadas na loja física, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
A entrega de uma devolução online na loja física não altera as condições aplicáveis à encomenda online.
2. CANCELAMENTO E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Pode solicitar o cancelamento antes da expedição da encomenda.
Nas compras online abrangidas pelo direito de livre resolução, dispõe de 14 dias após a receção dos artigos para comunicar a sua decisão, sem necessidade de indicar um motivo.
Se os artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.
Após comunicar a decisão, dispõe de mais 14 dias para devolver os artigos.
Contacte tudymaichi@gmail.com, indicando, sempre que possível, o número da encomenda e os artigos a devolver.
Não é obrigatório criar uma conta ou obter autorização prévia para exercer este direito. Pode utilizar o formulário de livre resolução, de utilização facultativa; qualquer declaração inequívoca comunicada dentro do prazo é suficiente.
3. FORMAS DE DEVOLUÇÃO E CUSTOS
Nas devoluções por livre resolução, os custos diretos do envio de devolução são suportados pelo cliente, salvo quando indicarmos expressamente que os assumimos. Pode escolher uma das seguintes opções:
Entrega na loja — Gratuita
Pode entregar os artigos na loja indicada pela Tudy Maichi. Contacte-nos para confirmar o local e o horário de receção.
Envio organizado pelo cliente — Portes a cargo do cliente
O cliente escolhe a transportadora e paga diretamente os portes de devolução.
Transporte organizado pela Tudy Maichi — Opcional
Quando disponível, podemos organizar o transporte de devolução a pedido do cliente. O custo direto aplicável é comunicado e aceite expressamente antes da contratação. Não se aplica uma taxa fixa de devolução nem qualquer margem ou taxa de processamento adicional.
O custo aceite poderá ser deduzido do reembolso apenas com autorização expressa do cliente. O cliente continua a poder organizar o seu próprio envio ou entregar os artigos na loja indicada gratuitamente.
Para artigos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o custo de devolução ou uma estimativa razoável será comunicado antes da compra.
Não cobramos taxas de processamento ou de reposição em stock.
4. PORTES DA ENCOMENDA ORIGINAL
Os custos de envio são apresentados na finalização da compra, antes de confirmar e pagar a encomenda.
Em caso de livre resolução da totalidade da encomenda, reembolsamos o preço dos artigos e os portes da modalidade de entrega standard inicialmente pagos.
Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade standard menos onerosa que disponibilizamos, o custo suplementar dessa escolha não será reembolsado.
Se a entrega inicial tiver sido gratuita, não será cobrada retroativamente.
Os custos de devolução por livre resolução são distintos dos portes da entrega original e seguem a secção 3.
5. ESTADO DOS ARTIGOS
Pode examinar os artigos como faria numa loja.
Apenas poderá ser deduzida uma diminuição de valor resultante de uma utilização ou manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
Embale os artigos adequadamente para o transporte, incluindo os acessórios fornecidos.
Utilize a embalagem original sempre que possível.
6. REEMBOLSOS
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a comunicação da livre resolução, através do meio de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais.
Podemos aguardar pela receção dos artigos ou pela prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos casos legalmente permitidos.
7. ARTIGOS DEFEITUOSOS OU INCORRETOS
Se receber um artigo defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, contacte tudymaichi@gmail.com.
A Tudy Maichi suporta os custos necessários de devolução nestas situações.
O prazo de 14 dias para livre resolução não limita os direitos relativos à garantia legal e à falta de conformidade.
8. EXCEÇÕES LEGAIS
O direito de livre resolução pode não se aplicar, nomeadamente:
A bens produzidos de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
A bens rapidamente perecíveis.
A artigos selados não suscetíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene, quando abertos após a entrega.
As exceções são aplicadas apenas nos termos da lei.
Uma promoção ou desconto, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.
9. CONTACTO
Para questões sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos:
Email: tudymaichi@gmail.com
Sempre que possível, indique o número da encomenda para facilitar o atendimento.
Última atualização: 19 de outubro de 2026