Política de envio
1. COMPRAS ONLINE E DESTINOS DE ENTREGA
Esta política aplica-se às encomendas efetuadas na loja online tudymaichi.com.
Atualmente, efetuamos entregas exclusivamente em Portugal Continental.
Não efetuamos, de momento, entregas nos Açores, na Madeira ou fora de Portugal.
2. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
Salvo indicação diferente comunicada antes da compra, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As encomendas efetuadas após as 12h00, aos fins de semana ou em feriados podem começar a ser processadas no dia útil seguinte.
Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte e entrega.
Se surgir um problema de disponibilidade ou preparação, entraremos em contacto para informar o cliente e apresentar uma solução.
3. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são apresentados na finalização da compra, antes de confirmar e pagar a encomenda. O cliente poderá consultar o valor dos portes e o total da compra antes de concluir o pedido.
4. MÉTODOS E PRAZOS DE ENTREGA
Os métodos de envio disponíveis e os respetivos prazos estimados são comunicados antes da conclusão da compra.
O prazo de transporte começa após a expedição da encomenda.
Podem ocorrer atrasos decorrentes de condições meteorológicas, períodos de maior procura ou dificuldades operacionais da transportadora. Nestas situações, acompanharemos a entrega e prestaremos informação ao cliente.
As estimativas não afastam os prazos acordados nem os direitos legais do consumidor. Na ausência de outro prazo acordado, a entrega será efetuada sem demora injustificada e, em regra, até 30 dias após a celebração do contrato.
5. CONFIRMAÇÃO DE ENVIO E RASTREIO
Após a expedição, enviaremos uma confirmação por email.
Quando o método de envio permitir rastreio, a comunicação incluirá o respetivo número ou ligação de acompanhamento.
A informação de rastreio pode demorar algum tempo a ser atualizada pela transportadora.
6. MORADA E DADOS DE ENTREGA
Verifique o nome do destinatário, a morada completa, o código postal e os contactos antes de concluir a compra.
Se precisar de corrigir alguma informação, contacte tudymaichi@gmail.com o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda.
Após a expedição, a possibilidade de alteração depende do estado do envio e das condições da transportadora. Qualquer custo adicional aplicável será previamente comunicado e sujeito à aceitação do cliente.
7. ENCOMENDAS ATRASADAS, EXTRAVIADAS OU DANIFICADAS
Se a encomenda estiver atrasada, não for entregue ou chegar danificada, contacte tudymaichi@gmail.com.
A Tudy Maichi acompanhará a situação junto da transportadora e assegurará a solução legalmente devida.
Nas entregas organizadas por nós, o risco de perda ou dano mantém-se connosco até à receção física dos artigos pelo cliente ou por um terceiro por si indicado, que não seja o transportador.
Se possível, conserve a embalagem e envie fotografias dos danos para facilitar a análise. A ausência de fotografias não elimina os seus direitos legais.
Em caso de incumprimento da entrega, mantêm-se os direitos legais relativos à fixação de prazo suplementar, resolução do contrato e reembolso, quando aplicáveis.
8. ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS Pode solicitar o cancelamento da encomenda antes da expedição, contactando tudymaichi@gmail.com.
Os pedidos de alteração serão analisados de acordo com o estado de preparação da encomenda.
Após a expedição, poderá já não ser possível modificar ou interromper o transporte. Esta circunstância não elimina o direito de livre resolução nem os restantes direitos legais.
9. DEVOLUÇÕES
As opções de devolução, os custos aplicáveis e as condições de reembolso constam da nossa Política de devoluções e reembolsos.
Em caso de artigo defeituoso, danificado durante o transporte ou enviado incorretamente, a Tudy Maichi suporta os custos necessários de devolução.
10. CONTACTO
Para questões sobre preparação, envio ou entrega:
Email: tudymaichi@gmail.com
Indique, sempre que possível, o número da encomenda para facilitar o atendimento. Última atualização: 19 de outubro de 2026